Actualité concernant l'épidémie COVID-19 (16 avril 2021)

En raison de la tension sans précédent que l'épidémie de COVID-19 (le nouveau coronavirus) inflige à l'activité et aux chaînes d'approvisionnement en Europe, nous avons apporté quelques changements à nos services.

Délais d'expédition : Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes au plus vite, toutefois, en raison d'une fréquentation en hausse de notre boutique et de nos efforts pour maintenir un environnement de travail sain dans notre entrepôt, nous espérons que vous comprendrez qu'il peut y avoir un léger retard.


Pour les livraisons en Allemagne : Depuis le 23 avril 2020, DHL fait état de retards dans l'expédition et la livraison des colis. Si vous ne recevez pas de notification dans les 5 jours ouvrés, contactez-nous ici


Pour les livraisons hors Allemagne : Outre un retard possible au départ de notre entrepôt (voir ci-dessus), DHL indique que les livraisons peuvent être différées en raison de changements dans les procédures de transport (contrôles transfrontaliers, etc.) et/ou de l'application de nouvelles restrictions en matière de transport international dans le pays de destination.


Vérifiez la situation actuelle des livraisons assurées par DHL dans votre pays ici

Pour toute question ou difficulté, contactez-nous ici

Informations sur le colis

Toutes les commandes passées sur la boutique TENGA Europe seront expédiées dans un colis marron discret, tel que celui-ci.

Le colis ne portera pas le logo ou la marque TENGA. L'adresse de retour figurant sur le bordereau d'expédition sera « TENGA Europe GmbH ».

Brown Shipping Box Example

 

Informations sur l'expédition

La boutique TENGA Europe livre dans toute l'Europe !

Toutes les commandes seront envoyées de notre entrepôt situé à Cologne (Allemagne), par le service postal de référence Premium International de DHL, dans six zones. Toute commande passée avant 11:00 (CET) du lundi au vendredi est envoyée le jour même (expédiée avant 17:00 CET). Toute commande passée plus tard sera envoyée le jour ouvré suivant.

Sélectionnez votre pays/région pour trouver votre zone d'expédition

Zone 1 - Allemagne

Zone 2 - Pays-Bas

Zone 3 - France, Espagne

Zone 4 - Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Hongrie, Italie, Luxembourg, Monaco, Pologne, République tchèque, Saint-Marin, Saint-Siège (Cité du Vatican), Slovaquie, Slovénie, Suède,

Zone 5 - Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal, Roumanie

Zone 6 - Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Grande-Bretagne, Islande, Liechtenstein, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Norvège, Serbie, Suisse, Ukraine

 

Nous proposons l'expédition gratuite (appliquée au moment du paiement) pour les commandes dépassant :

Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
€15.00   
€15.00
€50.00 €75.00 €100.00 €150.00

  

Si votre commande ne répond pas aux critères pour bénéficier de l'expédition gratuite, prenez connaissance des frais d'expédition vers votre zone d'expédition, qui seront ajoutés à votre commande au moment du paiement.

Poids du colis Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
0-1 kg €3.00 €4.70
€6.66 €9.85 €10.05 €13.50
1-2 kg €3.00
€4.70 €6.66 €10.40 €10.70 €15.00
2-3 kg €3.00
€4.70 €6.66 €10.95 €11.35 €16.50
3-4 kg €3.00
€4.70 €6.66 €11.50 €12.00 €18.00
4-5 kg €3.00
€4.70 €6.66 €12.05 €12.65 €19.50

Pour toute question concernant l'expédition vers votre zone,  contactez-nous ici

Délais de livraison

Pour les expéditions de notre entrepôt en Allemagne, nous faisons appel au service de livraison internationale premium de DHL (sauf en cas d'envois en Allemagne, où nous passons par la Deutsche Post). Après réception du numéro de suivi du colis (c'est le moment où il quitte notre entrepôt), les délais de livraison sont généralement les suivants :

2 jours ouvrés
Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas (*1), Suisse

3 jours ouvrés
Croatie, Danemark (*2), France (*3), Hongrie, Italie, Lichtenstein, Luxembourg, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède

4 jours ouvrés
Finlande, Irlande, Monaco, Roumanie

5 jours ouvrés
Espagne, Grande-Bretagne (*4), Lettonie, Lituanie, Norvège, Portugal,

6 jours ouvrés
Estonie, Islande, Malte

7 jours ouvrés
Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Serbie, Saint-Siège (Cité du Vatican),

8 jours ouvrés
Albanie, Grèce, Saint-Marin

11 jours ouvrés
Chypre (*5), Ukraine

(*1) Métropole uniquement. Autres régions (territoires d'outre-mer) : 9 jours ouvrés
(*2) Métropole uniquement. Autres régions (Îles Féroé/Groenland) : 7 jours ouvrés
(*3) Métropole uniquement. Autres régions (territoires d'outre-mer) : 15 jours ouvrés
(*4) Île de Man comprise
(*5) Chypre du Nord : 9 jours ouvrés