(Mis à jour le 20 février 2022)

Expédition et livraison

Contient

1. Emballage
2. Expédition
   1. Frais d'expédition et Offres de livraison gratuite
   2. Délais de livraison et suivi
3. Réacheminement de colis
4. Contact

1. Emballage

Toutes les commandes passées sur les boutiques officielles de TENGA en Europe seront expédiées dans un colis marron discret, comme illustré ci-dessous.
Le colis ne portera pas le logo ou la marque TENGA. Veuillez noter que toutefois le nom de l'expéditeur TENGA Europe GmbH est noté sur l'étiquette d'expédition.

 

2. Expédition

TENGA STORE FRANCE livre dans toute l'Europe !
Toutes les commandes sont envoyées de notre entrepôt situé à Cologne (Allemagne), par le service postal de référence Premium International de DHL, dans six zones. Les commandes passées avant 11:00 CET/CEST du lundi au vendredi sont expédiées le même jour (sauf jours fériés locaux). Toute commande passée après 11:00 CET/CEST sera envoyée le jour ouvré suivant.

2.1 Frais d'expédition et Livraison gratuite

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la zone d'expédition de la destination. Nous offrons également la livraison gratuite lorsque les commandes atteignent un certain montant. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les tarifs et frais d'expédition valables dans votre région.

Zone	Frais d'expédition	Livraison offerte pour les commandes supérieures à* :	Région(s)
Zone 1	4,50 €	20,00 €	Allemagne
Zone 2	5,95 €	25,00 €	Pays-Bas
Zone 3	8,00 €	50,00 €	France, Espagne
Zone 4	12,10 €	75,00 €	Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Hongrie, Italie, Luxembourg, Monaco, Pologne, République tchèque, Royaume-Uni, Saint-Marin, Saint-Siège (Cité du Vatican), Slovaquie, Slovénie
Zone 5	13,10 €	100,00 €	Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal, Roumanie
Zone 6	17,50 €	100,00 €	Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Finlande, Islande, Liechtenstein, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Norvège, Serbie, Suède, Suisse, Ukraine

*La livraison est offerte pour les commandes dont la valeur totale (hors remises et taxes) dépasse le montant ci-dessus. Susceptible de changer selon les périodes promotionnelles et avec l'utilisation de bons de réduction. Pour toute question concernant l'expédition vers votre zone, contactez-nous ici.

2.2 Délais de livraison et suivi

Toutes les commandes sont envoyées de notre entrepôt situé à Cologne (Allemagne), par le service postal de référence Premium International de DHL, dans six zones (sauf pour les expéditions nationales en Allemagne, avec la Deutsche Post).
Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Avec ce numéro, vous pouvez suivre votre colis directement auprès des services de livraison ci-dessous.

Pays de destination	Service de livraison
Allemagne	Deutsche Post	SUIVRE UN COLIS
Toutes les autres destinations européennes	DHL International Premium	SUIVRE UN COLIS*

*Les colis sont transférés aux transporteurs locaux dès qu'ils quittent le territoire allemand. Assurez-vous de suivre votre colis en utilisant le lien fourni par DHL à votre transporteur local.

Veuillez consulter le tableau des délais de livraison ci-dessous à compter du jour de l'expédition vers votre destination durant les périodes de service normal. Tout retard prévisible dans l'expédition et la livraison est notifié sur le site de la Boutique lors de la commande.

En 2 jours ouvrés	Autriche, Belgique, Allemagne, Pays-Bas (*1), Suisse
En 3 jours ouvrés	Croatie, Danemark (*2), France (*3), Hongrie, Italie, Lichtenstein, Luxembourg, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède
En 4 jours ouvrés	Finlande, Irlande, Monaco, Roumanie
En 5 jours ouvrés	Bulgarie, Espagne, Lettonie, Lituanie, Norvège, Royaume-Uni (*4), Portugal
En 6 jours ouvrés	Estonie, Islande, Malte
En 7 jours ouvrés	Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Serbie, Saint-Siège (Cité du Vatican)
En 8 jours ouvrés	Albanie, Grèce, Saint-Marin
En 11 jours ouvrés	Chypre (*5), Ukraine

(*1) Pays-Bas continentaux uniquement. Autre régions (territoires d'outre-mer) : en 9 jours ouvrés
(*2) Danemark continental uniquement. Autre régions (Îles Féroé/Groenland) : en 7 jours ouvrés
(*3) France métropolitaine uniquement. Autre régions (DROM-COM et Corse) : en 15 jours ouvrés
(*4) y compris l'Île de Man
(*5) Chypre du Nord : en 9 jours ouvrés

3. Réacheminement de colis

Qui ne s'est jamais trompé en renseignant la mauvaise adresse de livraison d'un colis. Si c'est votre cas, pas de souci, nous pouvons vous aider !
Si votre commande n'a pas encore été expédiée : vous pouvez annuler votre commande gratuitement et la repasser à l'adresse correcte.
Si votre commande a été expédiée : malheureusement, nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison à ce stade, mais si vous nous contactez rapidement, nous vous aiderons à organiser une nouvelle livraison dès que possible.

4. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant la livraison de votre commande, contactez-nous ici.